Namun seringkali yang menjadi problem utama adalah pesawat telephone yang digunakan seringkali lebih dahulu rusak.
Kapan saat yang tepat untuk ganti PABX?
- Bila ditemukan kerusakan hardware yang serius, seperti terkena tegangan tinggi sehingga banyak spareparts yang perlu diganti.
- Biaya penggantian spareparts mencapai 50% dari harga PABX baru.
- Kapasitas extension (ataupun CO) sudah tidak memadai.
- Diingin suatu fitur atau kemampuan yang tidak dimiliki oleh PABX, misal fitur PMSI untuk hotel, fasilitas SIP untuk extension.
- PABX sering bermasalah seminggu 2 kali -3 kali atau lebih sehingga menggangu operasional.
- CPU dari PABX rusak parah dan tidak ada penggantinya.
- Sering terjadi crosstalk, baca lebih lanjut penyebab crosstalk.
- Ingin menggunakan fasilitas Voice over IP, bukan mau menggunakan extension SIP.
- Ingin panggilan bisa forward ke HP, kecuali PABX tidak memiliki kemampuan forward ke CO.